Поширені питання
Як отримати психотерапевтичну підтримку?
Все, що необхідно – заповнити коротку реєстраційну анкету через кнопку «Звернутися по допомогу», обрати психотерапевтку/та, який/яка зв’яжеться з вами за першої нагоди.
Якщо ви поки що не впевнені, яка саме допомога вам потрібна та у який спосіб це могло б відбуватись, можна поставити питання через форму зворотного зв’язку внизу сайту, після чого з вами зв’яжуться для надання відповіді.
Чи можу я отримати анонімну консультацію?
Так. При зверненні по допомогу не потрібно надавати справжнє ані ім’я (достатньо лише вказати як до вас звертатись), ані місце проживання, ані інших деталей, які б могли слугувати джерелом інформації для ідентифікації вас поза межами наданих Авророю послуг.
При спілкуванні з кейс-менеджеркою чи психотерапевтом/кою ви можете повідомляти стільки медичних та інших деталей про ваш випадок, скільки вважаєте комфортним для себе.
Які години роботи платформи та спосіб комунікації?
Комунікація відбувається узгодженим між вами та фахівцем/чинею способом (телефоном або через месенджери). З огляду на це радимо перевірити налаштування приватності та безпеки на вашому смартфоні (планшеті, комп'ютері) з метою захисту інформації.
Консультації відбуваються в робочі дні з 09:00 до 18:00 (за київським часом), якщо інше не домовлено з фахівцем/чинею в індивідуальному порядку.
Яку ще допомогу може надати Аврора, окрім психотерапевтичної підтримки?
Аврора надає можливість безкоштовно проконсультуватись з досвідченим юристом. Слід зауважити, що у випадках гендерно зумовленого насильства, в тому числі сексуального насильства, пов'язаного з конфліктом (СНПК), постраждалі ні в чому не винуваті! Будь-який прояв сексуального насильства є злочином, який не має строку давності, отже постраждалі мають право на комплексну допомогу, притягнення кривдників до відповідальності та відшкодування на національному та міжнародному рівнях.
Також на платформі працює кейс-менеджерка, яка може допомогти краще зорієнтуватись в існуючих послугах, враховуючи ваш запит та індивідуальні потреби в першу чергу. У разі, якщо на даний момент Аврора не може бути для вас корисною, ми можемо порадити та перенаправити на інші перевірені сервіси – наприклад, для вирішення нагальних питань збереження сексуального та репродуктивного здоров’я або інших.
Чи стягується плата за послуги?
Усі послуги є безкоштовними.
Якщо вам пропонують консультацію або допомогу в обмін на гроші, хабар чи дії неприйнятного характеру, обов'язково повідомте про неналежну поведінку фахівця/чині за адресою [email protected] (будь-якою мовою).
У який спосіб можна залишити відгук щодо якості послуг після їх отримання?
Форму відгуку можна отримати від психотерапевта/тки, юриста чи кейс-менеджерки за запитом. Дана форма заповнюється онлайн та потім перевіряється безпосередньо адміністрацією Аврори з метою вдосконалення послуг у майбутньому, дотримання належного рівня якості та відповідальності.
Які інші види насильства існують, окрім сексуального та куди звернутись по допомогу?
З видами насильства можна ознайомитись, зокрема, на сайті кампанії «Розірви коло»: rozirvykolo.org, у розділі «Види насильства». Спеціалізовану підтримку у випадках фізичного, психологічного або/чи економічного насильства з боку члена сім’ї чи інтимного партнера/ки надає низка інших сервісів, перелік яких можна знайти або на сайті Розірви коло, у розділі «Отримати допомогу», або на сайті Національної сервісної служби України, nssu.gov.ua, у розділі «Спеціалізовані служби» в тому числі.